3. سياسة الضمان والاسترجاع (Warranty & Refund Policy)
سياسة الضمان والاسترجاع
مؤسسة الرواد للتكييف والتبريد - نضمن حقوقكم بأعلى معايير الشفافية والموثوقية
تلتزم مؤسسة الرواد للتكييف والتبريد بتقديم خدمات وحلول تبريد استثنائية تفوق تطلعات عملائنا في جدة وكافة مدن ومناطق المملكة العربية السعودية. ونظراً لأن ثقتكم هي رأس مالنا الحقيقي، فقد صممنا سياسة الضمان والاسترجاع لضمان حماية حقوق العميل وحقوق المؤسسة على حد سواء، تماشياً مع الأنظمة التجارية المعمول بها في المملكة العربية السعودية وبما يحفظ معايير الجودة والأمان.
تغطي هذه السياسة كافة العمليات التجارية والخدمية التي نقدمها، بما في ذلك بيع وتوريد المكيفات بمختلف أحجامها، وتصميم وتركيب أنظمة التكييف المركزي والشيلرات (Chillers) للمولات والشركات، بالإضافة إلى خدمات الصيانة، فك وتركيب المكيفات السكنية والتجارية، وغسيل الوحدات. نحن نحرص على تقديم توثيق واضح ومكتوب لكل عملية بيع أو خدمة لضمان الشفافية المطلقة منذ بدء التعاقد وحتى ما بعد التشغيل الفعلي.
البنود والأحكام التفصيلية للضمان والاسترجاع
- 1. سياسة بيع وتوريد الأجهزة: يخضع بيع وتوريد كافة أجهزة التكييف (السبليت، الدولابي، الكاسيت، المركزي، والشيلرات) لضمان الوكيل الرسمي المعتمد في المملكة العربية السعودية. يحق للعميل استرجاع الأجهزة أو استبدالها في حال وجود عيب مصنعي واضح، بشرط أن تكون الأجهزة بحالتها الأصلية وتغليفها الأصلي ولم يتم تركيبها أو استخدامها، وذلك خلال المدة النظامية المحددة في الفاتورة.
- 2. ضمان التركيب وتأسيس الدكت (Duct): تقدم مؤسسة الرواد ضماناً شاملاً على أعمال التركيب الفني وتأسيس مجاري الهواء (الدكت) وتمديدات النحاس للمشاريع السكنية والتجارية (المولات والمصانع والشركات). هذا الضمان يضمن خلو التركيب من أي عيوب فنية أو تسريبات ناتجة عن سوء التركيب طوال فترة الضمان المتفق عليها في عقد العمل المبرم.
- 3. ضمان أعمال الصيانة وقطع الغيار: جميع قطع الغيار الأصلية المستخدمة في أعمال إصلاح المكيفات والشيلرات تخضع لفترة ضمان محددة تسجل في فاتورة الصيانة. كما نضمن أعمال شحن غاز الفريون وكشف التسريبات، بحيث تلتزم المؤسسة بإعادة الفحص والإصلاح مجاناً في حال تكرر نفس العطل الفني المسجل خلال فترة الضمان الممنوحة.
- 4. الحالات التي لا تغطيها السياسة: يلغى الضمان فوراً في الحالات التالية: تعرض الأجهزة أو التوصيلات للعبث أو محاولة الإصلاح من قِبل أطراف خارجية غير تابعة لمؤسستنا، أو حدوث أعطال ناتجة عن سوء الاستخدام الإنساني، أو التعرض لتيارات كهربائية غير مستقرة، أو الكوارث الطبيعية والحوادث الخارجة عن السيطرة الفنية.
يسعدنا تواصلكم لطلب الدعم الفني، خدمات الضمان، أو الاستفسارات المباشرة:
تعليقات
إرسال تعليق